Teslimat ve İade Koşulları

Yürürlük: 26 Mayıs 2026 · v1.0-draft

1. Fiziksel teslimat yoktur

Venües fiziksel ürün satmaz. Platform üzerinden satın alınan tek hizmet online diyetisyen danışmanlık seansıdır. Bu nedenle klasik anlamda kargo, sevkiyat veya fiziksel teslimat süreci bulunmamaktadır.

2. Hizmetin "teslimi"

• Ödeme tamamlandığında rezervasyon anında sistemde oluşur
• Diyetisyene bildirim gönderilir
• Seans saatinde uygulama içinden "Görüşmeye katıl" butonuyla Daily.co video altyapısı üzerinden seansa bağlanırsınız
• Seans ifa edildikten sonra hizmet "teslim edilmiş" sayılır

3. İade ve cayma

Seans öncesi

• Seans saatinden 24+ saat önce: Tam iade (₺0 ceza)
• 24 saatten az süre kala: %50 iade — kalan %50, diyetisyenin hazırlık zamanının karşılığıdır

Seans başladıktan sonra

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/g uyarınca "niteliği gereği iade edilemeyecek hizmetler" kapsamında cayma hakkı kullanılamaz.

Diyetisyen kaynaklı iptal

Seans saatinde diyetisyen bağlanmazsa tam iade + bir sonraki seansta %20 indirim. Tekrarlayan vakalarda diyetisyen sözleşmesi feshedilebilir.

Teknik sorun

• iyzico ödeme hatası → 5 iş günü içinde otomatik iade
• Daily.co video kesintisi → diyetisyenle telafi seansı planlanır

4. İade işlemi nasıl yapılır?

1. Profil → Rezervasyonlarım sayfasına gidin
2. İlgili rezervasyonu seçip "İptal et" butonuna basın
3. İptal sebebini seçin (opsiyonel)
4. Otomatik kontrol: politikaya göre tam/yarı iade
5. iyzico üzerinden 5-14 iş günü içinde aynı karta iade
6. Bildirim e-postanıza gelir

5. İade yapılamayan durumlar

• Seansın ifa edildiği durumlar
• Kullanıcı kaynaklı bağlantı problemi (sizin internetiniz/donanımınız)
• Kullanıcının seansa katılmaması (no-show) — tam ücret işlenir

6. İhtilaf çözümü

Önce destek@venuesreyon.com adresine yazınız. 48 saat içinde dönüş yapılır. Çözülemeyen durumlarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.